Les détaillants accordent la priorité aux dépenses d'innovation informatique
Il y a cinq ans, les détaillants consacraient moins de 20 % de leur budget informatique à l'innovation, selon IHL. Un récent rapport IHL montre que dans certains secteurs, notamment les grands magasins (GMS) et les hôtels, la part de l'innovation dans le budget informatique atteint actuellement 40 %. Les détaillants dont la croissance des ventes est supérieure à 10 % dépensent plus en informatique que les entreprises dont la croissance est plus faible. Ces entreprises à forte croissance dépensent également davantage pour les innovations technologiques telles que les systèmes de point de vente mis à jour, les étiquettes de rayon électroniques, le marketing localisé et les appareils mobiles.
"Les détaillants à forte croissance sont plus susceptibles d'optimiser leur intégration en ligne-hors ligne que les détaillants en dessous de la moyenne, avec plus de 39 % susceptibles d'optimiser BOPIS/Click and Collect,"dit le rapport. Systèmes et processus qui optimisent les achats en ligne pour une livraison locale avec une probabilité de plus de 120 %.
L'épidémie a rendu les détaillants plus conscients des changements intervenus dans l'industrie au cours des deux dernières années. Selon Gartner, la portée des investissements dans les technologies innovantes par les détaillants comprend l'interaction sans contact, l'exécution des livraisons, l'optimisation des coûts et l'amélioration de l'efficacité du travail. À mesure que les détaillants améliorent leur technologie, les consommateurs ne se concentrent plus sur les achats en ligne ou hors ligne, mais intègrent plutôt l'expérience de consommation. Les détaillants à forte croissance augmentent leurs dépenses de gestion des stocks pour répondre aux commandes en ligne de 411 %, a déclaré IHL. Au cours des deux prochaines années, ils déploieront la robotique dans leurs opérations d'inventaire à un taux de croissance de 600 %.
Les détaillants augmentent leurs budgets pour les technologies innovantes dans un double objectif. Premièrement, pour répondre aux besoins d'une stratégie omnicanal. Comme indiqué dans le rapport, les consommateurs ne se concentrent plus sur un seul canal, mais sont plus enclins à intégrer l'expérience des canaux en ligne et hors ligne ; en outre, l'innovation technologique peut combler la pénurie de personnel et d'efficacité du travail causée par la pénurie de main-d'œuvre, afin de s'adapter à la tendance de développement de l'industrie dans le cadre de la nouvelle normalité.